Was machen wir falsch?
Monday, February 8th, 2010
Ein Kunde, dem wir immer sehr viel Kulanz und Herzlichkeit entgegengebracht haben, hat Anfang des Jahres abgelehnt, meine Rechnung über 15 * 12 = 180 € für Telefonflat und -Support zu zahlen abgelehnt. Mit der Begründung, er brauche das nicht, da er selten ins Ausland und auf Handys telefoniert. (Neue Preise gültig – gerne auf Anfrage)
Prompt kam es nach Kündigung des Service zum Servicefall, den ich ihm berechnen musste.
Der Kunde sah nicht, dass ihm der Gegenwert dieser Rechnung mehr als gegeben worden war – durch Service, unkomplizierte, kostenlose Auskünfte, und Hinweise auf Einsparpotential durch ehrliche Beratung … er sah das kurzfristige Sparpotential.
Der selbe Kunde zeigte mir einige Zeit drauf stolz seinen neuen iMac. Das hat meine Einstellung einfach grundlegend geändert: vom "er kann es sich nicht leisten" zu "ich verkaufe mich schlecht". Unter Preis. Sozial aber kaufmännisch aberwitzig …
Ich bin Geschäftsmann. Ich biete ehrliche Preise für guten Service. Ich will es halten wie der Geschäftsführer eines Abbeizunternehmens. Dieser wollte nicht mit dem Preis runtergehen, mit der Begründung, dass er dann seine Leute auf die Straße setzen müsste. Recht hat er!
(Bild: steved_np3 // sxc.hu)
